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《疫情下的家居消费心态查询》: 六成以上家庭不会因疫情抛弃装饰
来历:新浪家居   时刻:2020/2/27 11:22:09   共享文章   回来fun88登录网主页
[摘要]受疫情影响,顾客的装饰诉求有哪些改动?装饰预算是否添加?最忧虑哪些问题?他们又是经过哪些途径注重喜爱的家具品牌?期望商家供给怎样的导购咨询和出售服务?

导读:受疫情影响,顾客的装饰诉求有哪些改动?装饰预算是否添加?最忧虑哪些问题?他们又是经过哪些途径注重喜爱的家具品牌?期望商家供给怎样的导购咨询和出售服务?

关于从前而言,春季是人们装饰翻新家的旺季,可是本年因为遭到疫情严重影响,第一季度家居消费很有或许会降至冰点。尽管新年现已完毕,可是肺炎疫情的拐点却迟迟未能呈现。有刚性装饰需求的顾客与家居企业相同充溢焦虑心情和张望情绪。为此,2020年2月1日新浪家居发布了《疫情下的家居消费心态查询》问卷,期望可以在第一时刻了解到家居顾客的实在诉求和心声。截止到2月10日,这份在线查询问卷的阅读量超越30万人次,共收集到来自全国的13568份有用问卷反应。(此次查询问卷仅向近期有装饰需求的顾客搜集)

此次参加查询的用户中,近对折来自华北地区,近六成受访者表明自己地点的城市疫情比较严重,有超越三成网友以为此次疫情在3月或许会有明显好转。

《疫情下的家居消费心态查询》

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查询发现,有近36%的家庭表明原方案在2月或3月有装饰需求,装饰预算在10万以上的家庭占了七成以上,尽管现在疫情依然比较严重,可是只要38%的家庭表明会抛弃本来的装饰方案。

《疫情下的家居消费心态查询》

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此次参加查询的用户中,65%的用户表明经历过疫情之后,会考虑加装新风、空净、清水等改进家居环境的体系。疫情现在关于装饰最大的影响首要是装饰工人无法准时复工,然后导致装饰工期延伸,别的线下卖场的延期开业也有必定的影响。

《疫情下的家居消费心态查询》

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本次受访者中,只要不到30%的顾客乐意选择互联网装饰途径,超越60%的顾客表明,假如选择此类途径,忧虑装饰完工后售后服难以完成,还有46%的顾客以为互联网装饰途径引荐的施工团队不靠谱。由此可见,线下实体装饰公司的专业服务愈加家喻户晓。

《疫情下的家居消费心态查询》

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本次查询还发现,顾客更喜爱网购的家居产品包含:家电、照明、卫浴、家具、涂料等,这些品类即便线下服务无法正常注册,线上服务也基本能满意顾客需求,所以受疫情影响较小。可是在非常时期,咱们关于网购最忧虑的问题首要有:厂家不能准时发货、物流不能及时配送。

《疫情下的家居消费心态查询》

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因为遭到疫情的影响,不少家居品牌的线下实体店无法正常经营,所以愈加垂青线上出售的竞赛,近期有不少品牌将推出各种在线出售的各种优惠促销活动,不过本次参加查询的顾客表明,期望商家少一些套路多一些实惠,一起需求延伸产质量保和免费售后服务的时刻。别的有近七成的首访顾客以为在线出售的“电商款”不如实体店出售的“正品”质量好。

《疫情下的家居消费心态查询》

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查询发现,关于自己喜爱的家居品牌,咱们一般会经过官方旗舰店和品牌官网来注重,其次官方微信和微博也是顾客获取品牌信息的首要途径。咱们等待商家供给的线上导购和出售服务,除了图文介绍、电话客服等传统方法之外,视频直播和抖音视频也颇受欢迎。

《疫情下的家居消费心态查询》

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定论:经过这次《疫情下的家居消费心态查询》,咱们不难发现,广阔顾客关于现在疫情所形成的影响并没有过于失望,更多有装饰刚性需求的用户并没有选择抛弃自己近期的装饰方案,而是依据实际情况选择推延。此次疫情的发作也让顾客关于家居健康愈加注重,室内空气和日子用水也成为咱们未来装饰注重的焦点。咱们还发现,现已有不少顾客逐步接受了商家在线出售和服务方法,乃至觉得有不少家居品类完全可以在线选择。不过咱们也以为,现在在线出售的产品和售后服务都存在瑕疵,期望商家活跃改进,以更真挚的情绪赢得顾客的口碑。

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(来历:fun88登录网  张星∕修改)

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