导读：受疫情影响，顾客的装饰诉求有哪些改动？装饰预算是否添加？最忧虑哪些问题？他们又是经过哪些途径注重喜爱的家具品牌？期望商家供给怎样的导购咨询和出售服务？

关于从前而言，春季是人们装饰翻新家的旺季，可是本年因为遭到疫情严重影响，第一季度家居消费很有或许会降至冰点。尽管新年现已完毕，可是肺炎疫情的拐点却迟迟未能呈现。有刚性装饰需求的顾客与家居企业相同充溢焦虑心情和张望情绪。为此，2020年2月1日新浪家居发布了《疫情下的家居消费心态查询》问卷，期望可以在第一时刻了解到家居顾客的实在诉求和心声。截止到2月10日，这份在线查询问卷的阅读量超越30万人次，共收集到来自全国的13568份有用问卷反应。（此次查询问卷仅向近期有装饰需求的顾客搜集）

此次参加查询的用户中，近对折来自华北地区，近六成受访者表明自己地点的城市疫情比较严重，有超越三成网友以为此次疫情在3月或许会有明显好转。

查询发现，有近36%的家庭表明原方案在2月或3月有装饰需求，装饰预算在10万以上的家庭占了七成以上，尽管现在疫情依然比较严重，可是只要38%的家庭表明会抛弃本来的装饰方案。

此次参加查询的用户中，65%的用户表明经历过疫情之后，会考虑加装新风、空净、清水等改进家居环境的体系。疫情现在关于装饰最大的影响首要是装饰工人无法准时复工，然后导致装饰工期延伸，别的线下卖场的延期开业也有必定的影响。

本次受访者中，只要不到30%的顾客乐意选择互联网装饰途径，超越60%的顾客表明，假如选择此类途径，忧虑装饰完工后售后服难以完成，还有46%的顾客以为互联网装饰途径引荐的施工团队不靠谱。由此可见，线下实体装饰公司的专业服务愈加家喻户晓。

本次查询还发现，顾客更喜爱网购的家居产品包含：家电、照明、卫浴、家具、涂料等，这些品类即便线下服务无法正常注册，线上服务也基本能满意顾客需求，所以受疫情影响较小。可是在非常时期，咱们关于网购最忧虑的问题首要有：厂家不能准时发货、物流不能及时配送。

因为遭到疫情的影响，不少家居品牌的线下实体店无法正常经营，所以愈加垂青线上出售的竞赛，近期有不少品牌将推出各种在线出售的各种优惠促销活动，不过本次参加查询的顾客表明，期望商家少一些套路多一些实惠，一起需求延伸产质量保和免费售后服务的时刻。别的有近七成的首访顾客以为在线出售的“电商款”不如实体店出售的“正品”质量好。

查询发现，关于自己喜爱的家居品牌，咱们一般会经过官方旗舰店和品牌官网来注重，其次官方微信和微博也是顾客获取品牌信息的首要途径。咱们等待商家供给的线上导购和出售服务，除了图文介绍、电话客服等传统方法之外，视频直播和抖音视频也颇受欢迎。

定论：经过这次《疫情下的家居消费心态查询》，咱们不难发现，广阔顾客关于现在疫情所形成的影响并没有过于失望，更多有装饰刚性需求的用户并没有选择抛弃自己近期的装饰方案，而是依据实际情况选择推延。此次疫情的发作也让顾客关于家居健康愈加注重，室内空气和日子用水也成为咱们未来装饰注重的焦点。咱们还发现，现已有不少顾客逐步接受了商家在线出售和服务方法，乃至觉得有不少家居品类完全可以在线选择。不过咱们也以为，现在在线出售的产品和售后服务都存在瑕疵，期望商家活跃改进，以更真挚的情绪赢得顾客的口碑。

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（来历：fun88登录网  张星∕修改）